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Seção: Tutoriais Operação

 

Telefonia IP I: Vantagens e desvantagens do VoIP

 

Deve-se então analisar o VoIP como uma ferramenta que permite somente redução de custos? No que consiste esta redução, e quais eventuais desvantagens de sua utilização?

 

Vantagens

 

A redução de custos é o fator preponderante dentre os benefícios do VoIP, mas existem outros fatores importantes, conforme Fagundes (2005):

  • Senhoras 53793 Bege Rieker 64 prata Bailarinas fango Fechada Amplia as opções de comunicação de voz da empresa, fora da capacidade já existente em PABX's;
  • Possibilidade de integrar nas estações de trabalho, voz e dados, tornando a infra-estrutura de comunicação convergente. Desta forma, compartilha-se equipamentos e recursos humanos para diferentes tarefas.
  • Redução nos custos de ligações internacionais, interurbanas e intra-empresa, pois possibilita comunicação a custo zero quando feitas totalmente por meio do VoIP.
  • Permitir um melhor gerenciamento online das informações estratégicas de custeio e de despesas;

 

Desvantagens

 

Alguns problemas podem ser relatados sobre o VoIP, de acordo com Fagundes (2005):

  • Atraso: é um tipo de problema que ocorre devido ao tempo despendido para a chegada de um pacote que pode gerar eco. Ou também a sobreposição de sinal, uma espécie de linha cruzada. Além dos problemas da rede, existem outras fontes de atraso, como a digitalização e codificação da voz.
  • Bailarinas 53793 Fechada Senhoras fango Rieker 64 prata Bege Variação do atraso: a variação do atraso ocorre devido às próprias características da rede IP que pode entregar uma seqüência de pacotes com diferentes atrasos.
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  • Perda de pacotes: as redes IP não podem assegurar que todos os pacotes serão entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes podem ser perdidos durantes as transmissões quando a rede estiver congestionada. A tecnologia VoIP possui maneiras de minimizar esse problema, porém, perdas de pacote maiores que 10% geralmente não são toleradas.
  • O sistema é dependente de energia elétrica para funcionar. Desta forma constitui-se uma desvantagem frente à telefonia convencional, que funciona normalmente em caso de problemas elétricos.
  • O sistema na maioria dos casos, não disponibiliza a ligação para números de emergência, como 190, 193, dentre outros.
  • Para ligações locais externas, o custo não é viável na opção de alguns serviços já existentes.

 

Apesar disso, diversas empresas hoje buscam fornecer soluções para estes problemas e para a segurança na utilização do VOIP, para que as chamadas possam acontecer de forma simples e segura. O próprio crescimento do mercado fará com que novas soluções mais robustas sejam implantadas em toda a rede, possibilitando minimizar os problemas.

 

Segundo a pesquisa do In-Stat (2005), o mercado das ferramentas de segurança vai crescer nos próximos anos, uma vez que companhias estão investindo em hardwares adequados para VoIP, onde 75% das organizações que desenvolveram soluções de VoIP irão aumentar a segurança dentro dos próximos 12 meses e com previsão de que este mercado alcance US$ 7 bilhões de dólares até 2009.

 

A Qualidade de Serviço – QoS

 

Uma das soluções para os problemas na utilização da telefonia IP é a qualidade de serviço, o QoS. Uma grande diferença entre uma aplicação de dados e uma aplicação de voz é que uma aplicação de voz é sensível ao atraso. Em uma rede IP não é possível garantir um atraso constante, o que pode tornar uma aplicação de voz em tempo real, como por exemplo, uma ligação telefônica, num serviço de baixa qualidade com a voz entrecortada e muitas vezes inteligível.

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Segundo a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa – RNP (2005), tempo real de envio é o ponto-chave para VoIP em redes IP onde trafegam pacote de dados que necessitam de uma rede estável de baixa latência, ou seja, período de inatividade entre um estímulo e a resposta por ele provocada, com mínimos atrasos (delay). Por isso, a importância de QoS na rede – sigla em inglês de Quality of Service, que é a capacidade da rede de prover parâmetros específicos para um subconjunto de tráfegos agregados. A prioridade para os dados e a garantia de envio são os responsáveis pela qualidade. Por meio do QoS, fluxos de dados das aplicações são categorizados em classes de serviço e recebem tratamento diferenciado, de acordo com a importância do pacote. Este tratamento acontece por mecanismos de controle e priorização de fluxo.

 

Ainda conforme a RNP (2005), uma rede garante QoS quando consegue estabelecer parâmetros mínimos para determinado fluxo de informações que serão sempre conseguidos sob quaisquer circunstâncias da rede. O QoS é um parâmetro de eficiência do serviço acertado previamente em contrato pela operadora de serviços de telecomunicações e o cliente. Por exemplo, disponibilidade de 99,9% significa que a conexão contratada não pode ficar mais de 0,1% (quase nove horas num ano) fora do ar, ou sem serviço, sob pena de multa ou outro tipo de ressarcimento. O QoS é medido também em variáveis como tempo de atraso dos pacotes ou velocidade média da conexão.

 

A qualidade de serviço pode ser observada de duas formas: do ponto de vista da aplicação ou da rede. Para uma aplicação, oferecer seus serviços com qualidade significa atender às expectativas do usuário em termos do tempo de resposta e da qualidade, muitas vezes subjetiva, do serviço que está sendo provido, ou seja, fidelidade adequada do som e/ou da imagem sem ruídos nem congelamentos.

 

Desta forma, a qualidade de serviço da rede depende das necessidades da aplicação, ou seja, do que ela requisita da rede a fim de que funcione bem e atenda, por sua vez, às necessidades do usuário. Estes requisitos são traduzidos em parâmetros indicadores do desempenho da rede como, por exemplo, o atraso máximo sofrido pelo tráfego da aplicação entre o computador origem e destino.

 

O Sistema de Voz sobre Internet no Mundo

 

O mercado de telefonia que usa a tecnologia VoIP para completar chamadas tem sido uma importante fonte de receitas para os fabricantes de equipamentos de telecomunicações. De acordo com dados do Instituto Synergy, o mercado de equipamentos VoIP vendido a corporações, incluindo telefones, hardware e 64 53793 fango Bege Senhoras Bailarinas Rieker Fechada prata software cresceu 78% em 2004 e deve subir para US$ 4,42 bilhões de dólares em 2005. Até 2009, pode representar até US$ 11 bilhões de dólares em vendas somente nos EUA.

 

O Instituto Synergy estima que para uma empresa norte-americana média, com 200 estações de trabalho, substituir um sistema de telefonia convencional por equipamento VoIP custe US$ 100 mil dólares. Além do custo, os clientes querem recursos VoIP inteligentes como acompanhamento de chamadas sofisticado e administração dos recursos.

 

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Com o avanço do VoIP e sua certa popularização atrelada ao custo baixo de implantação e uso, a tecnologia para produção de telefones IP irá tornar-se mais simples, tornando os preços dos aparelhos mais baixos.

 

De acordo a IDC, apesar de 52% das companhias utilizarem VoIP principalmente para comunicação interna nos Estados Unidos, hoje 37% já realizam ligações externas pelo sistema. Ainda segundo uma pesquisa realizada com companhias da América Latina, conforme gráfico 4 apresentado na página 39, é possível avaliar a prioridade dos fatores que impulsionam as empresas a utilizarem o VoIP. Os dados da pesquisa são relativos ao ano de 2004 e amostra não informada.

 

Pode-se observar que as empresas afirmaram que a economia é o fator que mais motivou a implantação de VoIP, seguido da flexibilidade do sistema com 25% como fator motivador. Ambos os fatores somados atingem 65%, o que demonstra que o sistema tende a ser cada vez mais aderido como mecanismo de comunicação empresarial, justamente por representar redução de custos e ser totalmente flexível a qualquer nível organizacional.

 

Gráfico 4: Fatores de motivação para implantação de VoIP

Bailarinas fango Senhoras prata Bege 64 Rieker 53793 Fechada Fonte: IDC Brazil (2004)– adaptado pela autora

 

Esta pesquisa aponta ainda, conforme gráfico 5 na página 40, que das empresas que já utilizam o VoIP, 52% fazem uso para comunicação interna e entre filiais, seguido por 37% que utilizam também para comunicação completa, ou seja, para comunicação interna e externa. Somente 5% se utilizam do VoIP somente para ligações externas. Reduzir custos do call-center aparece com apenas 2%, e outros objetivos específicos representam 4%.

 

Porém o VoIP não está restrito a grandes empresas. Segundo uma pesquisa da National Federation of Independent Business, atualmente 7,3% das empresas norte-americanas de pequeno e médio porte já utilizam a tecnologia para comunicação. Dentre estas empresas, a maior parcela de usuários se constitui das que possuem de um a nove funcionários.

 

A pesquisa constatou que uma em cada quatro pequenas empresas passou a utilizar o VoIP nos últimos três anos, considerando a redução de custos o principal motivador para a mudança.

 


Gráfico 5: Objetivos de uso do VoIP nas empresas que já utilizam o sistema

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Fonte: IDC Brazil (2004) – adaptado pela autora